Недавно команды продаж и технические команды SUPERINKS сформировали специальную сервисную группу, которая отправилась на объекты конечных клиентов дилеров в различных регионах для проведения инспекций использования чернил и оказания технической поддержки. Данная инициатива не только демонстрирует высокий приоритет, который компания уделяет качеству продукции и опыту клиентов, но и воплощает философию сервиса «ориентированная на клиента» в конкретных действиях.
Как профессиональный производитель чернил, SUPERINKS всегда придерживается убеждения, что качественная продукция зависит от хорошо отлаженной сервисной системы. Во время этого визита члены команды побывали в производственных цехах конечных клиентов, таких как предприятия по производству наружной рекламы и компании-производители одежды, чтобы непосредственно на месте наблюдать за состоянием применения чернил компании на различном оборудовании и производственных процессах. Каждая деталь, начиная от параметров наладочной установки чернил непосредственно на оборудовании до цветопередачи отпечатанной продукции, и от условий хранения чернил, условий эксплуатации до расхода в производственном процессе, была включена в область инспектирования с целью полного охвата фактических эксплуатационных характеристик продукции на практике.
В ответ на различные трудности использования, озвученные клиентами, техническая команда проявила солидный профессиональный уровень. Некоторые клиенты планировали достичь более предпочтительных цветов печати, и техники оперативно предоставили услуги по изготовлению ICC-файлов. С помощью профессионального оборудования I1 Pro для сбора и анализа цвета, а также путем точной корректировки параметров с учетом привычек использования клиентов и характеристик печатных материалов, они в конечном итоге помогли клиентам достичь точного цветового соответствия. Кроме того, некоторые клиенты сообщали о проблемах, таких как обрыв струи и расплывание чернил в процессе печати. Члены команды провели тщательную проверку ключевых показателей, включая статическое электричество, давление в системе подачи чернил, температуру печатающих головок и форму волны, быстро определили корневые причины проблем и внесли целевые предложения по решению, что способствовало быстрому восстановлению производственной эффективности.
«Нам и в голову не приходило, что производитель сам проявит инициативу и приедет к нам решать проблемы; такой сервис действительно внимательный!» — выразил искреннюю признательность ответственный сотрудник конечного клиента во время визита. Команда продаж воспользовалась этой возможностью, чтобы провести углубленный диалог с клиентами, тщательно зафиксировала их предложения относительно производительности продукции, сроков поставки и других аспектов, и собрала информацию из первых рук для последующей модернизации продукции и оптимизации сервиса компании.
Данная выездная деятельность к конечным клиентам не только эффективно разрешила практические трудности, с которыми клиенты сталкиваются при использовании чернил, но и сократила дистанцию между компанией и конечными пользователями. SUPERINKS будет и впредь придерживаться своих основных ценностей: «Слушать запросы клиентов и создавать ценность для клиентов. Принимать и направлять обновления». Посредством регулярных клиентских визитов и технической поддержки компания будет непрерывно повышать конкурентоспособность продукции и удовлетворенность клиентов, стремиться к взаимовыгодным результатам со своими многочисленными партнерами и совместно создавать перспективное будущее для индустрии чернил.